农信社大堂经理先进事迹

来源:流行范文网   时间:2017年01月10日 08点

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  农信社大堂经理先进事迹之一


因业务发展需要,三门县农村信用合作联社决定公开招聘大堂经理若干名:

一、基本条件

1、具有良好的思想政治素质和职业道德,诚实守信,无任何不良记录和违法违纪行为;

2、身体健康,精力旺盛,品貌端庄,气质大方;

3、具有较强的事业心和责任感,有吃苦耐劳和团队协作的精神。

 

二、招聘范围及具体要求

1、三门户籍,未婚。

2、国家承认的普通高校全日制大专及以上学历,专业不限。

3、男身高1.67米以上,女身高1.57米以上,年龄在25周岁以内(1989年1月1日以后出生)。

4、2013年及2014年联社招工面试入围者或有银行业从业经验者优先录用。

 

三、招聘程序

1、报名资料:应聘人员须带本人身份证、户口簿、学历证书和相关证书原件和复印件(应届生可持学校推荐证明书或学历证明书)、一寸免冠近照2张来本联社报名,并由本人填写报名表,不得由他人代报。

2、报名时间:6月26日至27日;逾期不再办理。

3、报名地点:联社六楼会议室(上洋路68号),联系电话:83323256。

4、面试:对应聘者进行面试,具体时间另行通知。拟录用人员经岗前培训实习,达到上岗资格要求的予以录用。

 

四、用工性质及工资待遇

本联社与三门县保安服务公司签订派遣协议,由派遣公司与劳动者签订劳动合同合同期满,视工作表现,经双方协商一致,可续签合同。大堂经理工资按月由派遣公司发放,解除或终止劳动合同后享受的经济补偿金,均按派遣公司有关规定执行。

大堂经理实行3个月试用期,试用期工资每月1500元。试用期满后,经考试、考核、考评合格后,工资每月2500元,养老、医疗、工伤、生育、失业保险金由联社统一支付,派遣公司统一缴纳。

 

五、其他事项

1、应聘材料本联社代为保密,恕不退还,谢绝来访,敬请谅解。

2、本《简章》由三门县农村信用合作联社负责解释。

3、联系电话:83323256。

 

  农信社大堂经理先进事迹之二

事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气,表彰先进,推动工作,对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料,属于事务公文。reader8.cN论文频道为您提供热点个人事迹,帮您了解更多社会热点事迹材料。

中国建设银行****支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区,毗邻美丽的松花江畔,与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔,设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部,现有员工46人,全部为大专以上学历。这是一个充满朝气、开拓进取,让梦想飞翔的明星团队,他们用绚丽的青春、无私地热诚,谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌,成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。多年来,他们坚持 以客户为中心 的服务理念,以构建 文化引领,理念先行,追求卓越,不断创新 的经营管理文化为核心目标,以网点转型为载体,以便民服务为特色,不断追求卓越服务,全力打造精品银行,客户满意度显著提升,企业文化建设不断深入推进,整体实力不断增强。截至2009年年末,存款余额达到40.2亿元,贷款余额9.7亿元,年实现利润6070万元,被评为 二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位 、 二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位 、 **市文明示范窗口 ,**支行也先后荣获 省级文明单位标兵 、 黑龙江省诚信示范企业 等荣誉称号。

一、完善机制,加强管理,夯实文明规范服务基础

仁圣之本,在乎制度而已 。营业部通过完善机制,强化管理,夯实了做好文明规范服务工作的基础。

完善组织管理机制。营业部成立了文明规范服务工作领导小组,根据《**支行服务规范化管理办法》、《**支行员工绩效考核办法》、《**支行执行力考核办法》、《**支行神秘人检查制度》等制度,结合自身情况制定了实施细则。每日利用晨会的 黄金时刻 ,安排主要工作,互相检查仪容仪表,对服务工作进行讲评,交流服务技巧、心得,鼓舞员工士气,以良好的状态开始一天的工作,用优质服务接待每一位客户:站立服务突出一个 礼 字,讲求功效突出一个 快 字,微笑服务突出一个 真 字。他们还聘请客户担任 神秘人 ,对服务工作进行暗访,严格激励约束,奖罚并举,将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩,实行一票否决,有效提升了全员文明规范服务意识。

完善员工培训考核机制。营业部加强对员工队伍的培训,建立培训制度,定期组织员工业务技能考试、礼仪培训,邀请专家授课,选派优秀员工到总行培训中心学习,赴复旦大学进修,到国内先进银行学习考察,对员工培训实行档案管理。同时,坚持 公平、公正、公开 的原则,经过笔试、面试、民主测评等环节,选拔了15名优秀员工充实到前台岗位,使精神面貌、服务水平、经营业绩有了大幅提升,为进一步做好文明规范服务工作打下了坚实的基础。

完善员工激励表扬机制。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神,体现 以人为本 的管理理念。设立了网点 精神墙 ,对员工的激励、表扬形成系统,包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢,获得表扬卡,每月评选服务明星,树立服务先进典型。网点精神的推行,充分发挥了员工的主观能动性,使他们在服务中获得了成就感。上级行领导先后五次到营业部对服务优秀的员工进行了 力量时刻 奖励,进一步激发了员工做好文明规范服务工作的热情。

二、优化流程,实现转型,提升服务保障能力

工欲善其事,必先利其器 ,借助 网点转型 这一迅速提升服务能力的先进手段,营业部于2008年实现了 交易核算型 向 营销服务型 的转变,服务质量得到显著改善,客户满意度明显提升,为有效实践规范化服务提供了保障。

合理设置功能分区。营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、VIP理财区、门面区七个功能区;配备了排队机、大堂经理台、填单台、液晶电视,建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备,完善了服务功能,改善了客户体验。

建立客户快速分流机制。营业部按照 五岗位一角色 的岗位设置要求,设置了普通柜员、高级柜员、业务主管、个人业务顾问、网点经理五个岗位,明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担,并由业务主管、个人业务顾问作为后备,注重强化大堂经理的接待和引导作用。 您好,欢迎光临 , 请问您办理什么业务? 营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区,将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分,有效地分流客户,减少了客户等候时间。按照网点客流量规律,实行 弹性排班 ,增强业务高峰期客户接待能力。2009年大年三十,营业部业务异常繁忙,客户排起了长队,大堂经理立即启动应急预案,两名准备回外地家中过年的员工毅然放弃休假,紧急顶岗。下班了,客户

都回家去过团圆年了,这两名员工的年夜饭却是在火车上吃的。

提升高端客户服务能力。营业部设立了理财中心,为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式,配备了取得AFP资格专职客户经理、个人业务顾问,加强对高端客户维护系统的应用,通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案,开展专业化、个性化的贵宾理财服务,并积极推荐客户与省分行财富管理中心签约,真正形成为优质客户服务的绿色通道,充分体现了建设银行 以客户为中心 的服务理念。

进行客户满意度评价。营业部在转型中采用了定义、测量、分析、改进、控制的 六西格玛 方法,对客户平均等候时间、客户满意度等指标进行跟踪测量,通过统计、分析,测算客户平均等候时间,对服务流程加以改进,并在柜台设置服务满意度评价器,由客户实时监督评价员工的服务能力、服务水平,以不断提高客户满意度。在总行、分行神秘人访问中,营业部的客户满意度都得到了较高的评价。

营业部通过网点转型打造了标准化、规范化、人性化的服务流程,树立了优良的服务形象。建总行副行长陈佐夫、**市主管金融财政的副市长姜明均莅临视察,并给予了充分肯定。陈佐夫副行长视察时,与在理财中心办理业务的**市委机关的2位客户进行了交流,他们对营业部的服务工作给予了高度评价: **支行营业部从对客户服务、理财理念、知识宣传等各方面都做得非常好,非常到位,现在建行的服务是很不错的!

三、以人为本,便利于民,彰显特色服务品牌

恪守为民之责,多为利民之事 ,**支行营业部在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上,突出便民特色,改造硬件设施,添置便民设备,延伸服务范围,支持地方经济发展,打造出独具特色的服务品牌。

硬件环境独具特色。走进**支行营业部,整体欧式韵味的装修风格,清新典雅,宽敞明亮,给人以耳目一新的感觉。货币展示柜中,陈列了多种外国货币及不同版别人民币实物,总有客户驻足观赏;建设银行企业文化标识的展示,让客户对建设银行的企业文化及理念有了初步的了解;老**著名建筑及景观图片更是吸引了外地客户的眼球,使他们对冰城的历史有了直观的认识。一位外地客户在留言簿上写道: 独具特色的环境,浓厚的文化氛围,热情真诚的服务,使我对银行服务有了新的体验。

便民服务设施齐全。营业部坚持定位于 便民银行 、 百姓银行 ,配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、冰箱、饮料机、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等便民设施,设立了残障通道,准备了水果、饮料和糖果,并在**市金融机构中首家设立了儿童看护区,购置了小滑梯、跳跳球、木马等玩具和婴儿车,供客户在等候办理业务的过程中照顾自己的小孩,由专人协助看护,体现出对客户的人性化关怀,受到广大客户的一致好评。当一位客户提出担心填错的业务凭条泄露个人信息时,他们当天就配备了碎纸机,解除了客户的后顾之忧。2009年,**市政府将营业部所在地西十一道街改造为步行街,取消停车场,客户车辆停放成为难题。为此,他们多次与有关部门进行联系沟通,求得支持和理解,最终保留了停车场,并指定专人进行管理,全部用于停放客户车辆,为客户办理业务提供了极大的便利。

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